En Comprarteycafe.com queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y estés satisfecho con tu compra. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, incidencias y reembolsos.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en aquellos productos o situaciones exceptuados legalmente.
Para ejercer este derecho deberás comunicarlo de forma inequívoca a Comprarteycafe.com mediante nuestros canales de contacto, indicando al menos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Medio de contacto.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para devolver los productos.
Estado de los productos
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y embalaje cuando corresponda, y sin una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por razones de protección de la salud, higiene o conservación, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, cuando legalmente corresponda, a productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega o a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En productos alimentarios como café, té, infusiones y similares, recomendamos no abrir ni alterar el envase cuando se pretenda ejercer el derecho de desistimiento.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento voluntario del cliente, los gastos directos de devolución serán por cuenta del cliente, siempre que esta circunstancia haya sido informada previamente.
Si la devolución se debe a un error de Comprarteycafe.com, a un producto equivocado, defectuoso o dañado durante el transporte, asumiremos los gastos razonables asociados a la devolución o sustitución.
No envíes mercancía sin contactar previamente con nosotros para que podamos indicarte el procedimiento adecuado.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibes un producto dañado, equivocado, incompleto o con algún defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción de la incidencia.
Una vez revisado el caso, podremos proceder, según corresponda, a la sustitución del producto, envío de la mercancía correcta, reparación cuando sea aplicable o reembolso total o parcial, sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumidores reconozca al comprador.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, devolveremos los importes correspondientes utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se nos haya comunicado la decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Cuando corresponda legalmente, se devolverán también los gastos de entrega ordinarios abonados en la compra. Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria disponible, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
Productos que no admiten devolución
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o incorrectos, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos comprendidos en las excepciones establecidas legalmente, incluyendo, cuando resulte aplicable:
- Productos personalizados o preparados específicamente conforme a las indicaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo sin costes adicionales. Si ya ha sido expedido, deberá gestionarse conforme al procedimiento de devolución que corresponda.
Dirección y contacto para devoluciones
Antes de realizar cualquier devolución, contacta con Comprarteycafe.com para recibir las instrucciones correspondientes.
Comprarte y Café
Fuengirola, Málaga
Web: www.comprarteycafe.com
Correo electrónico: tienda@comprarteycafe.com
Teléfono:627924423
Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme a la normativa española y europea vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones posteriores.